KommunalDesk

KommunalDesk ersetzt keine spezialisierten Fachverfahren (wie Einwohnermeldeamt, Bauamt oder Ratsinformationssysteme), sondern schließt die entscheidende Lücke dazwischen: Alle formlosen Bürgeranfragen, Beschwerden, Querschnittsaufgaben und internen Vorgänge, für die es kein eigenes Fachsystem gibt. Statt in E-Mail-Postfächern, Notizen oder Excel-Listen unterzugehen, erhalten diese Vorgänge feste Fristen, klare Sachgebietszuständigkeiten und rechtssichere Nachvollziehbarkeit.

Outlook und Tabellen bieten weder gesetzliche Fristenüberwachung noch rechtsverbindliche Zuordnungen oder Revisionssicherheit. Bei Krankheits- oder Urlaubsvertretungen gehen Fristen verloren; zudem fehlt der Bezug zu den einschlägigen Rechtsgrundlagen (EU-, Bundes-, Landes- und Ortsrecht). KommunalDesk garantiert, dass kein Anliegen liegenbleibt und Vertretungen sofort arbeitsfähig sind.

In der Regel nein. Durch das modulare Lizenzmodell liegt KommunalDesk in der Anschaffung meist deutlich unter den Schwellenwerten für förmliche Ausschreibungen und kann im Rahmen einer Direktvergabe (Direktauftrag nach UVgO/VgV) unkompliziert beschafft werden. Die Verträge basieren auf den im öffentlichen Sektor etablierten EVB-IT-Standards.

Ja. Wir stellen Kommunalverwaltungen voll funktionsfähige Testmandanten mit praxisnahen Demodaten zur Verfügung. So können Hauptamt, Sachgebiete und Datenschutzbeauftragte die Anwendung ohne Risiko und ohne Installationsaufwand im echten Verwaltungsalltag erproben.

Der Betrieb erfolgt ausschließlich in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Alle Daten unterliegen strengstem deutschen Datenschutzrecht und der DSGVO. Mit jeder Kommune wird vorab ein detaillierter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV gemäß Art. 28 DSGVO) geschlossen. Auf Datenbankebene sorgt eine strikte Mandantentrennung (Row-Level-Security) dafür, dass keine fremde Verwaltung Zugriff auf Ihre Daten hat.

Nein, zu keinem Zeitpunkt. Die integrierten KI-Assistenzen (z. B. für Sachgebietszuordnung, Zusammenfassungen oder Textbausteine) greifen auf europäische Enterprise-Schnittstellen zu, bei denen ein Training mit Kundendaten vertraglich und technisch ausgeschlossen ist. Alle KI-Vorschläge sind gemäß EU AI Act (Art. 50) transparent gekennzeichnet – die finale Entscheidung und Freigabe verbleibt immer beim Sachbearbeiter.

Minimal. KommunalDesk ist eine moderne, webbasierte Fachanwendung. Es müssen keine lokalen Server bereitgestellt oder Softwarepakete auf den Arbeitsplatzrechnern ausgerollt werden. Notwendig ist lediglich ein aktueller Browser.

KommunalDesk verfügt über vorgefertigte Konnektoren: Microsoft 365 / Entra ID: Für nahtlose Anmeldung (Single Sign-On) und direkten E-Mail-Versand. Formcycle & Online-Dienste: Eingehende Online-Bürgeranträge können automatisch als strukturierte Vorgänge übernommen werden. CSV-/Excel-Schnittstellen: Schneller Import von Bestandsdaten und strukturierter Export für Berichte und Statistiken.

Ein Mandant ist innerhalb weniger Minuten provisioniert. Nach einer kurzen Einführung (ca. 45–60 Minuten) können Beschäftigte ohne Schulungsaufwand produktiv arbeiten, da die Benutzeroberfläche selbsterklärend und barrierearm nach dem behördlichen AmtsWerk-Designsystem gestaltet ist. Die bamero AG unterstützt auf Wunsch als Einführungspartner bei der Organisationsstruktur und Rollenkonfiguration.

Ja. KommunalDesk unterstützt echte Mehrfachmitgliedschaften: Mitarbeitende, die für mehrere Mitgliedsgemeinden oder Eigenbetriebe zuständig sind, wechseln mit einem Klick zwischen den Mandanten, ohne sich neu an- oder abmelden zu müssen. Rollen und Rechte lassen sich je Kommune separat vergeben.