Neu im Katalog: MeldeWerk bündelt kommunale Mängelmeldungen

Eine defekte Straßenleuchte, ein beschädigtes Verkehrszeichen oder Abfall auf einer Grünfläche: Kommunale Mängel betreffen viele Themen und unterschiedliche Sachgebiete. MeldeWerk führt diese Hinweise in einer gemeinsamen Anwendung zusammen. Der Mängelmelder der AmtsWerk GmbH ist im kommunalen Erscheinungsbild nutzbar und steht im AmtsWerk-Katalog zur Verfügung.

Mängel einfach über die Karte melden

Bürgerinnen und Bürger öffnen die Web-App ohne Anmeldung und ohne App-Installation im Browser ihres Smartphones oder Rechners. Die Anwendung erscheint unter dem Namen und im Erscheinungsbild der jeweiligen Kommune, beispielsweise als „Mängelmelder Musterhausen“.

Die auf OpenStreetMap basierende Karte kann sich nach erteilter Standortfreigabe automatisch auf den aktuellen Standort ausrichten. Alternativ lässt sich der Meldeort durch Antippen der Karte, Verschieben eines Pins oder über die Adresssuche festlegen. Eine Meldung kann folgende Angaben enthalten:

• Kategorie und Beschreibung des Mangels
• Fotos zur Dokumentation
• Meldeort mit Kartenposition
• freiwillige Kontaktmöglichkeit für Rückmeldungen

Der Bearbeitungsstatus ist auf der öffentlichen Karte sichtbar. So können Bürgerinnen und Bürger erkennen, ob ein Mangel bereits gemeldet wurde. Das kann Doppelmeldungen und Rückfragen verringern.

Eigene Kategorien und klare Zuständigkeiten

Die Kommune bestimmt selbst, welche Themen sie abbildet. Dazu gehören beispielsweise Radwege, Spielplätze, Hundekotbeutelstationen, Straßen, Grünflächen, Beleuchtung, Abfall, Gewässer und Verkehrszeichen. Das Kategoriemodell besteht aus Ober- und Unterkategorien. Jeder Kategorie weist die Verwaltung ein Sachgebiet, ein Icon und eine Pin-Farbe für die Kartendarstellung zu.

Im Fachverfahren laufen alle Hinweise in einer zentralen Meldungsliste zusammen. Beschäftigte können nach Sachgebiet, Kategorie, Status, Priorität, Eingangsdatum und Bearbeiter filtern oder gezielt suchen. Die Detailansicht bündelt Fotos, Adresse, Koordinaten, Kartenansicht, Kategorie, Statuswechsel und die vollständige Bearbeitungshistorie.

Bearbeitung und Aufgaben nachvollziehbar steuern

Für die interne Abstimmung stehen Kommentare zur Verfügung, die auf der öffentlichen Karte nicht angezeigt werden. Davon getrennt verfasst die Sachbearbeitung öffentliche Statusmeldungen. Ändert sich die Zuständigkeit, kann eine Meldung an ein anderes Sachgebiet weitergeleitet werden. Zeitpunkt, ausführende Person und Begründung werden dabei protokolliert.

Aus einer Meldung lassen sich außerdem konkrete Aufgaben erstellen. Sie enthalten eine Beschreibung, Verantwortliche, Fälligkeitsdatum, Priorität und Status. Die Aufgabenverwaltung führt offene, laufende und abgeschlossene Aufgaben zusammen und weist überfällige Vorgänge gesondert aus.

Statusabläufe kommunal konfigurieren

Die Statusverwaltung bildet den Weg von der Eingangsprüfung über Zuordnung und Bearbeitung bis zum Abschluss ab. Jede Kommune legt ihre Statuswerte, die zulässigen Übergänge und die zugehörigen öffentlichen Texte fest. Hat die meldende Person eine Kontaktfreigabe erteilt, erhält sie bei Statuswechseln eine E-Mail. Zuständige Sachgebiete werden über neue oder weitergeleitete Meldungen informiert.

Rechtsgrundlagen direkt am Vorgang

Zu jeder Kategorie kann die Verwaltung einschlägige Rechtsgrundlagen hinterlegen, etwa aus dem Straßen-, Naturschutz-, Abfall- oder Ortsrecht. Beim Öffnen einer Meldung stehen diese Informationen unmittelbar zur Verfügung. Auch eigene Satzungen und Dienstanweisungen lassen sich in diesem Bereich verwalten.

Auswertungen für Planung und Ressourceneinsatz

MeldeWerk wertet das Meldungsaufkommen nach Kategorie, Sachgebiet und Zeitraum aus. Hinzu kommen Bearbeitungsdauern, offene Vorgänge und räumliche Häufungen in der Karte. Damit erhält die Kommune eine Grundlage für ihre Instandhaltungsplanung und den Ressourceneinsatz. Meldungen, Statusverläufe und Aufgaben können zudem als CSV-Datei exportiert und weiter ausgewertet werden.

Weitere Informationen zur Anwendung findest Du im Katalogeintrag von MeldeWerk.